Müşteri ilişkileri yönetiminde ki çağdaş gelişmeleri yakından takip eden Marmara Patent Ofisi, teknik donanımını ve alt yapısını yenileme kararı alarak İBM'le sözleşme imzaladı. İBM'in Lotus Notus yazılımı ile CRM alt yapısının yenilenmesi binlerce ofis müşterisine daha hızlı ve kusursuz hizmet vermeyi düşünen Marmara Patent Ofisi,  sahip olduğu TÜV Reinland İSO 9000:2000 Kalite Güvence Sisteminin "sürekli  iyileştirme"  ilkesini  hayata geçirmekteki kararlı çalışmalarını sürdürüyor.