Kalite; bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir.

Kalite; birçok kişinin sandığı gibi lüks ile çağrışım yapan bir kavram değildir.

Kalite; alıcıya, bir ürün veya hizmet sonucunda sunulan özelliklerin tümüdür.

Farklı Tanımlarla Kalite;

Kalite verimliliktir.  İşlerini yapabilmek için gerekli eğitimden geçen, ihtiyaç duyduğu araç-gereç ve talimatlarla desteklenen personelden elde edilir. 

Kalite esnekliktir. Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır.

Kalite etkili olmaktır. İşleri çabuk, doğru ve zamanında gerçekleştirmektir.

Kalite yatırımdır.  Uzun dönemde bir işi ilk defada doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.