Kalitenin 6 Yüzü

Kalite; genel olarak aşağıdaki 6 maddenin bütünlüğü ile sağlanabilir :

1- İsteklere Uyum : Müşteri isteklerine, tasarım çıktılarına uyumu olarak tanımlanır. Malzeme özellikleri, boyutsal ve fonksiyonel özellikler, görünüm özellikleri, ömür faktörü bu maddede incelenir.

2- Güvenirlilik : İsteklere uyumun devamlılığıdır. Değişen üretim, çevre, insan gibi şartlara rağmen isteklere uyumun değişmemesidir.

3- Maliyet : Aynı ürünü üreten veya hizmeti gerçekleştiren diğer rakiplere ve piyasa şartlarına göre maliyetin müşterinin alabileceği seviyelerde olması, bunun sağlanması ve korunmasıdır.

4- Esneklik : Değişen; müşteri istekleri, teknoloji-çevre-insan gibi şartlarda isteklere uyum, maliyet ve güvenirlilik kavramlarının etkilenmemesi ve değişikliğe zamanında uyum sağlanmasıdır.

5- Termine Uyum : Üretilen ürün ve gerçekleştirilen hizmetin zamanında ve istenilen miktarda sağlanmasıdır.

6- İyileştirme - Geliştirme  : Daima daha mükemmele ulaşmak için yapılan tüm faaliyetlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi ve bunların standartlaştırılarak uygulamaya alınmasıdır.