Ayın Konusu :.......

     KALİTE HEYECANI

     

Bir süreden beri sahibi olduğum Marmara Patent Ofisinde ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemine yönelik çalışmalar yapıyorduk . Bu çalışmalar son aşamasına geldi ve şirket TÜV uzmanları tarafından denetlemeden geçti. Uzmanlar çalışmaların başarılı olduğunu, kalite belgesini almaya hak kazandığımızı belirleyen sözleşmeyi imzaladıktan sonra şirketten ayrıldılar. Ben bu belge heyecanını okuyucularımla paylaşmak istedim. Fakat asıl anlatmak istediğim şey; Kalite yönetim Sistemi çerçevesinde çalışmanın ne fark yarattığı. Ben daha çalışmalar başlarken kalite olgusuna, kaliteli mal ve hizmet yaratmanın farklılığına gerçekten inanan bir insandım. Fakat çalışmalar derinleşip, sistem tama anlamıyla işlemeye başladığında, olayın inandığımdan öte sonuçlar yarattığını gördüm. Bu sonuçların en başında gelen şey; şirketin belirli bir amaç etrafında, belirli hedeflerle çalışan, çalışanlarının ne yapmaları gerektiğini, ne kadar yapmaları gerektiğini, nasıl yapacaklarını bildikleri , dışarıdaki dünyaya, özellikle de müşteriye farklı gözlerle bakmayı sağlayan kurumsal bir yapının ortaya çıkmış olmasıdır. Sistem içinde amaç birliğini kalite politikası sağlıyor. Bu politika üst yönetimin hem çalışanlarına, hem müşterilerine karşı belirli taahhütler içeriyor. Bu taahhütlerin tüm şirket çalışanları tarafından bilinmesi ve benimsenmesi gerekiyor. Kalite politikası aynı zamanda şirketin vizyonunu ve hatta belirli düzeylerde misyonunu da belirten kısa, özlü, kolay kavranan, şirketin en ulaşılabilir ve en görünür yerlerinde yayınlanan kısa bir metinden ibaret. Kısa bir metin olmasına karşın son derece önemli. Çünkü amaç birliği bunun etrafında oluştuğu gibi, şirketin temel stratejileri ve ana hedefleri de bu yol gösterici politika çerçevesinde oluşuyor. Marmara Patent Ofisinin Kalite Politikası kendi inandığı ilkeler çerçevesinde kısaca şöyle belirlendi: “ Müşterilerimizin; Uluslar arası Standartlarda, verimli sistemlerle yönetilmelerinde rehberlik yapmayı, Haksız rekabetle mücadelelerinde, “Sizin Olan Sizin Kalsın” felsefesi ile hızlı, güvenilir ve etkin çözümler sunmayı, hedeflerimizi ve faaliyetlerimizi müşteri odaklı olarak gerçekleştirmeyi, sürekli iyileştirmeyi ve bilgiye ve insan kaynağına sürekli yatırım yapmayı taahhüt ederiz.” Kalite yönetim sisteminin ilk sonucu politikasının hayata geçirilmesini sağlamak. Fakat bunu sağlamak için şirketinizde bir çok şeyi doğru yapmak zorundasınız. Öncelikle temel iş stratejileriniz olmalı, bunlar somut, ölçülebilir hedeflere bağlanmış olmalıdır. Hedeflerin nasıl gerçekleştirileceği ise sistemin birbirine entegre bir şekilde çalışmasına, çalışmaların dökümante edilmiş olmasına, insan kaynaklarınızın eğitimlerinin planlanmasına, yeterliliklerinin sürekli kontrol edilmesine, performans kriterleri oluşturarak bunlara göre yetkinliklerinin geliştirilmesine, çalışma ortamı ve tesislerinizin verimliliği arttıracak şekilde dizayn edilip, kontrol altında tutulmasına, müşteri geri besleme sistemleri oluşturarak şikayetlerin derhal giderilmesini sağlayacak mekanizmaların kurulmasına, şikayetler ortaya çıkmadan önce önleyici faaliyetlerin neler olabileceğini bulup, bunlara ilişkin yapılar ve ilişkiler oluşturmaya, her türlü yazışma ve iletişimi yazılı hale getirerek sistemin hatasız çalışmasını sağlamaya, tedarikçileri belirli kriterler çerçevesinde belirleyip, bunları sürekli takip etmeye ve burada anlatmanın çok uzun yer alacağı bir çok faaliyete kadar çok kapsamlı bir çalışma ile gerçekleştirilmektedir. ISO 9001:2000 Kalite Yönetim sistemi 1994 deki kalite sistemine göre çok önemli bir farklılığı içeriyor: Sistemi sürekli iyileştirmek. Bu farklılık kalite sistemini ölü bir sistem olmaktan çıkarıp, sürekli kendini yenileyen ve geliştiren bir sistem haline getirdiği gibi sistemi bir kağıt yığını olmaktan, faaliyetleri de bürokrasiden kurtarmış oluyor. Bu sistemin hem şirketimize hemde müşterilerimize sonsuz yararlar getireceği inancıyla hayırlı olmasını diliyorum. Önümüzdeki ay buluşmak dileğiyle… Av.Birant Esinoğlu