Kalitenin 6 Yüzü 

Kalite; genel olarak aşağıdaki 6 maddenin bütünlüğü ile sağlanabilir : 

1. İsteklere Uyum : Müşteri isteklerine, tasarım çıktılarına uyumu olarak tanımlanır. Malzeme özellikleri, boyutsal ve fonksiyonel özellikler, görünüm özellikleri, ömür faktörü bu maddede incelenir. 
2. Güvenirlilik : İsteklere uyumun devamlılığıdır. Değişen üretim, çevre, insan gibi şartlara rağmen isteklere uyumun değişmemesidir. 
3. Maliyet : Aynı ürünü üreten veya hizmeti gerçekleştiren diğer rakiplere ve piyasa şartlarına göre maliyetin müşterinin alabileceği seviyelerde olması, bunun sağlanması ve korunmasıdır. 
4. Esneklik : Değişen; müşteri istekleri, teknoloji-çevre-insan gibi şartlarda isteklere uyum, maliyet ve güvenirlilik kavramlarının etkilenmemesi ve değişikliğe zamanında uyum sağlanmasıdır. 
5. Termine Uyum : Üretilen ürün ve gerçekleştirilen hizmetin zamanında ve istenilen miktarda sağlanmasıdır. 
6. İyileştirme - Geliştirme : Daima daha mükemmele ulaşmak için yapılan tüm faaliyetlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi ve bunların standartlaştırılarak uygulamaya alınmasıdır.